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苦情の対応について

苦情の対応について

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

《「苦情申し出窓口」の設置について》

社会福祉法第28条の規定により、アソカナーサリーでは利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。アソカナーサリーにおける苦情解決責任者、苦情受付担当及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせします。

苦情解決責任者
冨樫 克哉 アソカナーサリー園長

苦情受付担当者
有島 千香子 アソカナーサリー主任保育士
松田 千春  アソカナーサリー主任保育士

第三者委員
小谷 暁
釣 豊二

苦情解決の方法
1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次によります。
ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項の確認

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各種申請書類をホームページから、ダウンロードできます。

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